业务运行环境山东高速运营中心

工作台

面向追缴业务人员的日常入口，汇总今日待办、外呼进度、反馈异常和录音归档。

追缴任务流转

从截图识别到电话追缴、反馈处置和录音归档，按当前待处理节点快速进入业务页面。

存在待处理节点
  1. OCR 待复核需处理
    3

    电话未匹配、号码异常和低置信度记录共 3 条

  2. 待生成工单待生成
    14

    已汇总 14 辆车，可生成追缴工单

  3. 待外呼待启动
    3

    外呼队列待执行 3 条

  4. 待反馈处置需跟进
    2

    异议 1 条，未接通 1 条，人工跟进 0 条

  5. 录音归档需核验
    4

    存在 2 条归档异常或生成中记录

存在待处理业务节点当前 OCR 复核 3 条，反馈处置 2 条，建议优先处理异常后再推进外呼。
需处理
待生成OCR 数据状态
待启动外呼批次状态
需跟进反馈处理状态
4 条录音归档状态
待生成工单
14
20 条截图识别记录，3 条需复核
待外呼
3
当前工单池 2 条
有异议待处理
1
未接通 1 条
欠缴金额合计
¥238.50
反馈接通率 67%

今日待办

按追缴业务岗位整理需要优先处理的事项，点击可直接进入对应页面。

待办事项数量优先级建议处理岗操作
OCR 异常待复核3 条高工单岗
待外呼任务3 条中外呼岗
异议待处理1 条高复核岗
未接通待重呼1 条中外呼岗
录音归档核验4 条低质检岗

最近流程进度

当前批次
1

截图识别

待处理 20 条欠费识别记录和 14 条联系电话查询结果。

2

外呼执行

当前已有 3 条外呼任务，待外呼 3 条。

3

反馈归档

已形成 3 条反馈记录，关联录音 4 条。

近期追缴工单

展示当前工单池的最新状态，OCR 生成、Excel 导入和人工新增都会进入同一列表。

工单编号车辆号牌联系手机号欠缴金额欠费笔数工单状态
WO-20260602-001苏H4M21B138****3209¥92.001 笔已导入
WO-20260602-002苏M9C61R159****7812¥146.502 笔已完成

快捷操作

可执行

常用处理入口按业务流程排列，适合当班人员快速进入下一步。

业务提示

今日
1

先处理异常

OCR 电话未匹配、号码异常和低置信度记录会影响后续外呼名单质量。

2

再确认工单

导入 AI 外呼前，建议先按欠缴金额和工单来源筛查名单。

3

最后复盘反馈

未接通和用户异议需要人工跟进，录音可作为回访质检依据。